Heatmap: Was sehen und wo klicken deine User

Ich teste gerade ein paar Heatmap und Tracking Services um etwas mehr über meine User (ja du bist vielleicht auch gemeint) zu erfahren. Ich habe jetzt mal ein paar Service angetestet und hier gibts schonmal ein ersten Kurz Bericht.

Vorweg, wieso sollte man eigentlich eine Heatmap einsetzten? Ich finde die Heatmaps eigenen sich besonders um zu sehen was der User interessant findet und wo er klickt. Damit kann man ein wenig das Verhalten der User nachempfinden und so z.B. gezielt Links oder Werbung an bestimmten Stellen einbauen. Gerade auch bei einem ReDesign kann man so gut sehen wie die User mit dem neuen Design zurecht kommen.

Standart Heatmap vs. Heatmap Video: Auf meiner Suche nach einem geeigneten Heatmap Service habe ich ClickTale entdeckt. ClickTale bietet neben der normalen Version der Heatmaps auch eine Art Video Service an bei dem man das genaue Surfverhalten (Mausbewegungen, Tastaturanschläge etc.) sehen kann. Dies öffnet einen natürlich noch mehr Wege zum besseren Verständis der User.

Einwilligung der User zur Aufzeichung des Surfverhaltens? Darf man einfach ohne die Genehminung des Besuchers sein Surfverhalten aufzeichen? Eine Überwachungskamera darf man ja auch nicht einfach so versteckt mitlaufen lassen ohne das die beobachteten Leuten dies mitbekommen, also wie schauts hier aus – Komentare, Aufklärung, Tipps oder Sonstiges bitte in die Kommentare da ich nichts geeignetes gefunden habe.

Test-Services:

• ClickHeat (kostenloses PHP Script zum Installieren auf dem eigenen Server
• ClickTale (Externen teilweise kostenloser Service)
• CrazyEgg (Externer teilweise kostenloser Service)

ClickHeat

ClickHeat bietet einen nur sehr eingeschränkte Analyse Möglichkeiten. Man bekommt zwar auch eine Analyse welche Bereiche der Webseite besonders “Hot” sind und in welchem Abschnitten die meiste Aktivität vorhanden ist aber mehr auch nicht. Für einen normalen Test eines ReDesigns eigenet sich dieses Script aber allemal vorallen weil es auch kostenlos ist, denn “Einem geschenkten Gaul schaut man nicht ins Maul” oder? ;)

ClickTale

ClickTale ist ein für kleinere Sites (~400 Visits / Monat) kostenloser Service, größere Seiten oder Inhaber die gerne mehr Daten aufzeichnen möchten können kostenpflichtige Pakete zubuchen. Das besondere an ClickTale ist das man seinen Besuchern quasi über die Schulter gucken kann, denn ClickTale bietet einen Recordung Service an der genau die Mausbewegungen, Tastatureinschläge usw. speichert. Einerseits ist dies sicherlich eine der besten Analysen andererseits kann man bei dieser Methode doch schon fast als “Big Brother” gesehen werden, vorallem wenn der User selber nichts von den Aufnahmen weiß.

Bilder: 1. Klassische Heatmap, 2. Player der alle Schritte des Users auf der Homepage anzeigt, 3. Auflistung der User dessen Surfverhalten aufgezeichnet wurde

Crazy Egg

Crazy Egg kann ebenfalls auf kleineren Seiten kostenlos genutzt werden. Für die User bietet man verschiedene Pakete deren Preise denen von ClickTale gleich stehen. Crazy Egg setzt wie ich finde mehr auf Analyse: Es gibt unteranderem die Standart Heatmaps, es gibt Website Overlays in denen man sieht welche Links besonders beliebt sind, die List Funktion zeigt einem alle Elemente der Seite an und wie häufig diese geklickt werden und als letztes die wohl interessanteste Funktion Confetti mit der man sieht wo die Leute eines bestimmten Referrers, Suchbegriffs, Betriebssystems, Browser usw. geklickt haben.

Welcher ist nun der beste? Die Frage muss sich wohl jeder selber auch beantworten. Ich tendiere eher zu Crazy Egg da man mehr Informationen bekommt. Click Tale bietet zwar eine nette einzel Analyse aber aber die breite Masse sagt ja immer mehr aus als nur ein User.

Kennst du noch ein empfehlenswerten Service dann immer her damit? Und auch Leute die eine Antwort auf meine Frage zum Aufzeichnen ohne Einwilligung haben immer hier rein.